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河南万博maxbet官网登录大酒店优秀服务案例展示——飘逸的秀发
发布日期:2020-10-28 查看次数:108
  俗话说:细节决定成败,在日常工作中,有太多小事需要你留心观察,尽自己所能帮助到需要帮助的客人,可能对我来说这只是一件微不足道的小事,比如给客人送去一片眼镜布、拿个创可贴、冲杯红糖水……但是对于客人来说,可能就解决了面临的一些小麻烦,那对我来说就是值得的。
  7月11日中午,我在三楼宴会厅为下午的会议做会前准备,留意到一位女士头发有些湿,应该是刚洗完头发还没来得及吹干,客人的头发比较长,考虑到此时会场里空调正在开放,吹出来的凉气很有可能会让客人容易受凉感冒,这样就会影响客人下午开会的状态,于是我主动去客房借来一个吹风机,拿给客人说:“我看您的头发还没有干透,这样吹空调容易受凉,给您拿了吹风机,您先把头发吹干。”
客人笑着说:“我怕赶不上开会,就没来得及吹头发,正想着去哪找一个吹风机吹干呢,你就给我拿来了,太感谢了,你想的真周到。”看到客人对我服务的肯定,我也很开心,并对客人说:“不用客气,能帮到您就太好了。”
  服务行业类似这样的小事真是太多了,但就是这样的小事磨练了自己的耐心与细心,让我在服务他人的时候自己也得到了心理上的满足,从而在这之中获取了帮助他人而产生的幸福感。
中餐厅 乔草草