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河南万博maxbet官网登录大酒店优秀服务案例展示——以情服务
发布日期:2020-10-28 查看次数:122
  细心只能将事情做对,用心才能将事情做好。一直以来我都本着踏实用心的态度,努力的做好工作中的每一件事情。在平凡的工作岗位上慢慢成长,用心服务,特别是在今年的疫情期间,更要让客人感受到来酒店住的安心、放心。
  7月2日,开完晨会我和往常一样开始忙碌而有续的工作。九点多我推着工作车来到1011门前,因为这是长住房:每天大概什么时间需要打扫,客人有哪些喜好和禁忌,我都比较熟悉。为客人打扫房间时看到客人穿过的袜子放在地毯上,想着可能是客人有事急着出门没来得及洗,就拿起袜子帮客人洗好并晾在卫生间,打扫好卫生,看到桌子上的水没有喝,再看小冰箱里的水却喝完了,想着客人可能是喜欢喝冰一点儿的水,就特意为客人多放了两瓶,并做好留言。第二天客人特意写了一封表扬信给我,一件小事,能得到客人的表扬,这既是对我工作的肯定,也是我今后工作的动力。
  在以后的工作中我会牢记我们酒店的服务品牌:每一位到万博maxbet官网登录的客人都是我们的亲人,万博maxbet官网登录提供的服务是亲情服务,只有被亲情所感动的服务才是成功的,我们要用心做事,为客人提供满意加惊喜加感动的服务。
客房部 李小改