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河南万博maxbet官网登录大酒店优秀服务案例展示——点滴服务
发布日期:2020-10-09 查看次数:195
  用心做事 “用心极致,满意加惊喜”是万博maxbet官网登录的服务理念,把每一位顾客当作我们的亲人,用心服务,满足顾客的需求,在客人的惊喜中找到富有的人生。 
  7月23日上中班的时候,像以往一样做着前台的工作,一位先生拉着行李箱来前台办理入住,因为当天的退房时间都比较集中,房间还没来得及打扫出来,得知李先生预定的是一间大床房,立刻通知楼层优先打扫,然后微笑对客人说:“李先生,您好,实在不好意思,因为您需要的房间现在还没打扫出来,您看您要不坐在那边稍微休息一下,房间打扫好了我再叫您”。李先生转向大副位置走去的时候,我随即接了一杯咖啡双手递给了李先生,“谢谢你啊,小姑娘,谢谢”李先生一边接过咖啡一边道谢。
  我回到工作岗位上继续自己的工作,大约六七分钟的样子,我注意到李先生端起杯子起身,我赶紧走过去,李先生问:“可以续杯吗”?还连忙夸赞酒店的咖啡很不错。我微笑对李先生说:“可以续杯的先生,您稍等”。随即为李先生又接了一杯咖啡。这时客房打来电话告知房间已打扫好,紧接着我这边通知李先生可以登记办理入住,给房卡的时候又送了一个小礼品给客人,李先生接过证件连忙说:“谢谢啊,太谢谢了,还送小礼品”。 
  其实服务就是超越宾客的期望。“把平常之事做的不平常,把简单之事做到不简单”,即使是最普通不过的事情,也要用心去对待,从身边点滴做起,让客人感受到家的温暖。
前厅部 梁蕊蕊