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河南万博maxbet官网登录大酒店优秀服务案例展示——先利人,后利己
发布日期:2020-09-14 查看次数:255
尊敬的各位领导,亲爱的同事们:
  大家下午好,很荣幸在这里为大家分享我的服务案例。今天我由主持人变成了分享人,除了心情一样紧张外,带给我更多的是不一样的体验。
  在酒店工作的三年半中,我一次未落的参加了每一期的优秀服务案例。从观众到主持人,再从主持人到分享人,我从无数工作在一线的前辈那里,耳濡目染的学习了各种服务的技巧和经验,同时,我也对酒店的企业文化有了自己的理解。
  7月8日下午,一位女士急匆匆的跑到前台,想为即将中考的孩子预订一间中考房。我在接待女士后通过查询得知:酒店中考期间的房间已经售空,便告知女士现在已经无法进行预订了。女士得知后焦急的告诉我们,自己家位于北三环,距离考点较远,害怕考试期间路上出现状况影响孩子考试,请求我们务必帮她想想办法。
  看着女士焦急的面容,我再次对各会议用房及预订进行了确认,在确定挪不出房间后,我告知女士:酒店向西700米有一家酒店,如果觉着合适,可以帮她咨询是否有房。在得到女士的同意后,我致电附近酒店前台,询问过后得知中考房还有剩余,便将预订信息告知对方,在得到预订成功的信息后,我便告知女士已经预订成功,可以去对方酒店进行确认了。女士连连感激,又表示自己对附近路况不太熟悉,想打车去但又不知道具体位置。于是我便用打车软件帮女士叫了一辆出租车,女士上车前对我说:“真是太感谢你了小伙子,我儿子今天真是遇到贵人了,下次等我闺女中考,一定要来你这里住。”
  我所理解的先利人,后利己,便是要首先满足客人的服务需求,然后再为酒店创造效益。客人没有等级之分,无论有无消费,在进入酒店的那一刻,他便是酒店尊贵的客人,便是我们要想方设法去服务的对象。未来我会继续以酒店的服务品牌为目标,用心极致,为客人带来满意加惊喜的服务。

前厅部 王鑫