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河南万博maxbet官网登录大酒店优秀服务案例展示——细小之事显真情
发布日期:2020-09-07 查看次数:325
尊敬的各位领导大家好!
  我是前台收银的许小娜,非常感谢领导能给我这次机会在这里和大家分享我的优秀服务案例。今天我演讲的题目是:细小之事显真情。
  小小关怀,成就感动。亲情服务,宾至如归。用心做事,细心观察,在细微处奉献真情,把客人当亲人真心交流,营造客人的家外之家。
  7月28日晚上夜班,我像平常一样忙着日常工作,一位客人打电话到前台询问酒店是否能够提供醒酒药。我让客人稍等,立即询问客房是否有醒酒药,客房回复没有,但当时在电话里听客人说话是醉的比较严重。忽然想到客房有蜂蜜水可以提供,蜂蜜水也有解酒的功效。
  随后我便给客人回电话,告诉客人“酒店不能随便给客人提供药品,但酒店有蜂蜜水,也有解酒的功效,可以泡一些蜂蜜水给您送到房间。”客人说:“可以,非常感谢。”我回答“不客气,能帮到您很开心,我马上让客房服务员把蜂蜜水给您送过去,您稍等一下”。之后就在客房大姐的帮助下给客人送去了泡好的蜂蜜水。
  积沙成塔,积少成多,点点滴滴沁人心脾,细微之处见真情,平凡的我们也许做不出什么江涛海浪的壮举,但我们依然可以在这个对客的环境里,通过一件件平凡的小事,反映出我们是在用心为客人提供亲情化、人性化的服务。
前厅部 许小娜